Podjetje Special d.o.o. kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja Special d.o.o.

Cene

Vse cene veljajo za gotovinsko plačilo in NE vsebujejo 20% DDV.  Podjetje Special d.o.o. je zavezanec za plačilo DDV.

Cene ne veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo podjetje Special d.o.o. kupcu omogočilo odstop od nakupa, hkrati pa bo kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med podjetjem Special d.o.o. in kupcem je sklenjena v trenutku, ko podjetje Special d.o.o. potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o prejemu naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za podjetje Special d.o.o., kot za kupca.

Postopek nakupa

1. Naročilo oddano: Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo oddano. Na tem koraku ima kupec v roku ene ure možnost preklicati naročilo. Kupcu so na spletni strani podjetja Special d.o.o. vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila.

2. Naročilo oddano v nadaljnjo obdelavo: Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko podjetje Special d.o.o. naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Podjetje Special d.o.o. lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in podjetjem Special d.o.o. je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

3. Blago odposlano: Podjetje Special d.o.o. v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. V omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec ima pravico, da v 45 dneh vrne kupljeno blago brez kakršnekoli odškodnine. Vendar je kupec dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti podjetje Special d.o.o., najkasneje v 15 dneh od prejetja blaga, in sicer na kontaktni e-naslov info@special-doo.si, blago pa vrniti v nadaljnjih 30 dneh.
 

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na spletni strani. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira podjetje Special d.o.o., ki bo zagotovil ažurno informacijo.
 

Dostava

Dobavni rok prične teči prvi delovni dan ob 13. uri po prejemu potrdila o plačilu. Podjetje Special d.o.o. bo najkasneje ob tej uri pričelo z izvajanjem aktivnosti potrebnih za realizacijo sprejetega naročila. Dobavni rok za naročeno blago je od 3-72 dni in razen v izrednih primerih (poškodbe pri prevozu,...). Sobote, nedelje in prazniki (tudi EU) se ne štejejo v dobavni rok.

Možen je tudi osebni prevzem za težje artikle (trampolini, bazeni, stroji...). V tem primeru vas bomo obvestili, kdaj lahko prevzamete naročene izdelke. Prevzem je možen v prostorih našega skladišča.

Dostavo izdelkov plača kupec, razen, če je dogovorjeno drugače. Cena dostave je odvisna od teže pošiljke. Pogodbena partnerja za dostavo pošiljk sta Pošta Slovenije in TNT Express Worldwide d.o.o., vendar si podjetje Special d.o.o. pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.

Ob dostavi kupec prejme obrazec za vračilo artiklov, kjer so navedene dodatne informacije glede pravice vračila blaga ter pogoji in način izvršitve same pravice. Navedene so vse potrebne informacije glede naslova, kamor se kupec lahko obrne v primeru pritožbe in informacije glede garancij ter servisa oziroma drugih storitev po zaključku pogodbe.

Varovanje osebnih podatkov

Podjetje Special d.o.o. storitve spletne trgovine je zavezan v skladu s slovensko zakonodajo (Uradni list RS št. 59/99, 57/01), varovati osebne podatke uporabnikov pred dostopom tretjih oseb.

Podjetje Special d.o.o. bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Komunikacija

Podjetje Special d.o.o. bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden

Odveza odgovornosti

Podjetje Special d.o.o. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da podjetju Special d.o.o. ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo podjetje Special d.o.o. kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se podjetje Special d.o.o. trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Pritožbe in spori

Podjetje Special d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Podjetje Special d.o.o. se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek za oddajo pritožb je na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen.

Podjetje Special d.o.o. bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Podjetje Special d.o.o. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si podjetje Special d.o.o. prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.